¿Y cuál es tu cuerda?

Unidos a un cordón umbilical empieza nuestra vida, a una simbólica cuerda que nos une a algo o alguien, sea de forma física o mental nos detiene o enreda, ¿y eso es bueno o malo?

De eso trata el unipersonal de Wendy Ramos, durante una hora y algo ella plantea esa cuestión antropofilosófica, sobre un tema, que luego de muchos años de estudio, domina al revés y al derecho, o sea sobre ella.

El comienzo del meollo del asunto es esa cosa que en alguna etapa de nuestras vidas sentimos, ese vacío interior, esa cosa que uno lleva, ese sin sabor, la angustia que nos mata. Y empezamos a buscar respuestas en todo lo que se pueda,  a caminar sobre nuestros pasos para ordenar nuestra vida. Entonces vamos a nuestros recuerdos o pasado, para entender qué nos falta o en donde nos enredamos, y en ese descubrir pasamos por entender nuestra soledad, libertad, miedos, frustraciones, recuerdos y todo lo que cobije nuestra mente.

Y aunque suene una cuestión yoista sobre ella misma pues no hay tal cosa, ya que el desarrollo de la obra puedes sentirte identificado en ciertos momentos. Uno no para de reír y aunque no es una comedia la vida parece serlo. Si eres mayor de edad vas a volver a tu chiquititud con algunas anécdotas, si eres milenial o chibolo, vas a estar más perdido pero igual por la forma de interpretarlo te vas a reír.

Hay momentos muy graciosos, y otros enternecedores, realmente es un espectáculo que lo volvería a ver (claro que más cerca porque estuve en la fila R 1, ese era mi asiento, bien puede referirse R 1 = Recontra lejos. Se escuchaba bien pero no la veía tanto) y es más, esperaría la versión dos o que lo repitan porque la temporada ha durado demasiado poco y el teatro demasiado lleno, y como era de esperar al final de la obra la gente complacida la ovacionó de pie, realmente fue un disfrute de un divertido desahueve para veas qué cuerda te ata y si realmente quieres liberarte de ella.

Palabras clave de la obra: Soledad, compañía, risa, insights, familia, terapia, miedos, ganas, libertad, culpa, demencia, juventud, 

Todo Community Manager / Social Media o trabajador del mundo digital es vital que conozca  el contenido del Manifiesto Cluetrain, porque en este documento que enlista de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, para todas las empresas que están inmersas o deseen ingresar al mundo con nuevas conexiones o tecnologías.

MANIFIESTO Manifiesto Cluetrain (tren de claves)

http://www.cluetrain.com

95 TESIS

1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.
8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.
12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
13. Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada “Compañía” es lo único que queda entre los dos.
14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su “audiencia objetivo”, las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
15. En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios — el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales — parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.
16. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.
17. Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.
18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.
21. Las empresas necesitan “alivianarse” y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.
23. Las compañías que intentan “posicionarse”, necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.
24. Las declaraciones exageradas — “Estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ” — no constituyen una posición.
25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
26. Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.
27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.
28. La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.
29. Ya lo dijo Elvis Presley: “No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.”
30. La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable — y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increible.
31. Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los “empleados de conocimiento” interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: “¿Lealtad? ¿Qué es eso?”
32. Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.
33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.
34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.
35. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.
36. Las empresas deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa.
37. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.
38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo — conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.
39. La comunidad del diálogo es el mercado.
40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.
41. Las compañías han hecho una religión de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayoría se protegen menos en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo.
42. Tal como en los mercados interconectados, las personas también se comunican entre sí directamente dentro de la compañía — y no solamente hablan acerca de las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.
43. Estas conversaciones se llevan a cabo a través de los intranets corporativos. Pero sólo cuando las condiciones son favorables.
44. Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar.
45. Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada.
46. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.
47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de “mejorar” o controlar estas conversaciones.
48. Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.
49. Los organigramas funcionaron en la vieja economía en que los planes podían entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirámides administrativas y se podían pasar detalladas órdenes de trabajo desde arriba.
50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.
51. Los estilos administrativos de “control de mando”, surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.
52. La paranoia mata la conversación. Esa es su meta. Pero la falta de una conversación abierta mata a las empresas.
53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.
54. En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de “control de mando”.
55. Como política, estas ideas son venenosas. Como herramientas, están descompuestas. Las prácticas de “control de mando” chocan con la hostilidad de los “empleados de conocimiento” intraconectados y generan desconfianza en los mercados interconectados.
56. Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.
57. Las empresas inteligentes harán lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.
58. Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de “abrir paso” o quitarse de en medio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.
59. Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en linea que perciben a las empresas como algo un poco más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.
60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.
61. Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso — y las más de las veces lo es.
62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa (firewall).
63. Ponerse en un nivel más personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.
64. Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.
65. Tambien somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guión.
66. Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?
67. Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.
68. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas — en la prensa, en tus conferencias — ¿qué tiene que ver con nosotros?
69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.
70. Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.
71. Tus ideas anticuadas acerca de “el mercado” nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones — tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.
72. Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.
73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quitate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!
74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.
75. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.
76. Tambien tenemos algunas ideas para tí: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto?
77. ¿Estas tan ocupado “haciendo negocios” que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vés.
78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.
79. Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversión neurótica, ven a la fiesta.
80. No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.
81. ¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?
82. Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no está?
83. Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.
84. Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en linea. ¿Tienes más de esos escondidos por ahí? ¿Pueden salir a jugar?
85. Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre “tu gente” tal vez nos apoyaríamos en ellos también.
86. Cuando no estamos ocupados siendo tu “mercado objetivo”, muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en linea que estar viendo el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu Web del millón de dólares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.
87. Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.
88. Nos preocupan cosas más importantes que si vás a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?
89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.
90. Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.
91. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos — nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.
92. Las compañías gastan millones de dólares en el problema Y2K. ¿Cómo es que no pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo está algo más importante.
93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.
94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.
95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

Foto de: http://www.amaliorey.com/wp-content/uploads/2010/02/portada_cluetrain1.jpg

8 pasos para gestionar una crisis en Social Media

Guía del Social Media Branding

Los jóvenes y su identidad en Internet

Los jóvenes no quieren revelar su identidad en internet. ¿Por qué? por diversas razones. De acuerdo con análisis de Pew, los jóvenes entre los 18 y 29 años prefieren el anonimato cuando realizan comentarios en Internet.  Conoce el "por qué" en el siguiente estudio realizado sobre el anonimato, la privacidad y la seguridad en línea por el Proyecto del Internet del Centro de Investigación Pew 

¿Cómo debe elegir un trabajo un Community Manager? – (Guía muy práctica)

En base a mi experiencia me propuse escribir sobre qué cosas debe considerar un Community Manager si va a una entrevista de trabajo para elegir el mejor lugar y que no te sorprendan o exploten. Esto es puramente empírico, no tiene la base teórica de ningún otro lado, ni sacramentado por ningún gurú, ni guía hegemónica, ni nada, solo léelo, porque te puede servir.

He trabajado en agencias, en cliente, freelancer, para el gobierno, así que conozco más o menos del tema. Te pongo algunos puntos, si crees que falta alguno me lo comentas:

1. Objetivos/ Métricas: Una de las cosas que primero debes preguntar es qué lo que ellos desean lograr, qué quieren conseguir en redes sociales. Ya que no siempre hay una persona que te indique los KPI’s u objetivos que se desea alcanzar cuando empiezas a trabajar.  Esto es una forma de sustentar tu labor, ya que ¿cómo ellos van a saber qué estás haciendo? Nuestro trabajo a veces es un poco intangible, entonces en algunos casos debes tener medidas para indicar los logros que vas a conseguir. Algunas redes sociales tienen métricas integradas pero otras no, ahí tendrás que buscar métricas gratuitas o formas de medir. En algunos casos puedes hacerlo manualmente, eso toma tiempo y es algo aburrido, si es que no tienen presupuesto para pagar alguna herramienta.
2. Delimitaciones de funciones. Como en todo trabajo uno debe tener un contrato, a veces es de palabra en otras es escrito, sería ideal que te pongan por escrito tus funciones exactas porque decir Community Manager, Social Media y términos amplios abarcan mucho pero dicen poco. Por ejemplo, si vas a manejar Facebook, Twitter y Youtube, pregunta si hay un diseñador gráfico o tú harás las gráficas, si hay un editor multimedia, etc. ya que uno puede hacer mucho, pero no todo al mismo tiempo y luego eso puede ser un arma en tu contra ya que por falta de tiempo no entregas tu trabajo o descuidas algunas actividades. Por eso ten presente que si desean que hagas todo eso deben saber que cada actividad toma tiempo y que no todo puedes hacer todo al mismo tiempo.
3. Equipo de trabajo. Pregunta con quienes coordinarás, con qué área, si es de marketing o comunicación interna que es lo usual, además ellos te darán la inducción a la empresa. Además no siempre es bueno tomar las decisiones por uno mismo, dos cabezas piensan mejor que una y una segunda opinión es mejor. Por otro lado un punto de vista distinto es siempre bueno.
4. Código de vestimenta. Sea cual sea tu estilo pregunta cuál es la forma adecuada de ir a trabajar si es de saco y corbata, hipster o informal. Cada empresa tiene sus exigencias.
5. Equipo tecnológico: Me  ha tocado llevar mi propio equipo para trabajar, lo cual no es lo ideal o cómodo. Pregunta si tienen computadoras implementadas con lo que necesites o si en caso sea necesario puedas pedir que las equipen con el software óptimo para que puedas trabajar sin problemas. Si te dan herramientas de medición o tendrás que usar algunas gratuitas, etc.
6. Formas de pago: No es lo mismo que estés en planilla o recibo por honorario. Usualmente es mejor planilla, porque te da más beneficios que si eres freelancer.  Pueda ser que te indiquen que al inicio es por recibos (3 o 6 meses) y luego en planilla. Dependiendo del trabajo que hagas y cómo lo hagas te convendrá estar por recibos o en planilla, porque si no te gusta el trabajo y estás en planilla  no siempre podrás renunciar tan rápido, pero no gozarás de la liquidación.
7. Horario de trabajo. Pregunta el horario de ingreso y salida, porque en todo trabajo te exigen mucho que llegues temprano, pero no te sacan el grillete del pie a la hora de salida y encima te ponen cara de bulldog si llegas tarde. Si trabajas en agencia te puedes quedar porque el cliente quiere el cambio número 7 mil,  pero si estás “inhouse” no necesariamente por eso pero hay otros motivos. Pregunta si te pagan horas extra y si respetan tus horas de salida, eso se lo preguntas a quien te entrevista y lo confirmas con el área de RR.HH. (si es que tienen).  Si estás estudiando, contempla el tiempo desde tu chamba hasta tu centro de estudios.

Si en la entrevista te dicen que el trabajo es de lunes a viernes, está bien, pero cuando te dicen que también publicarás fines de semana, pero eso se “programará” y que sólo “monitorearás”, ya no suena tan bien porque al final te esclavizas.  Si pasa eso, ¿qué hacer?. Una forma de manejarlo es con el uso un “disclaimer” que indique el horario de atención de consultas en las redes sociales es de lunes a viernes de 9am a 5pm, ya que algunos casos no podrás darle solución porque los encargados directos no siempre te responden el teléfono o correo al momento, solo puedes monitorear para que ver que no se produzca alguna “crisis”, pero ese es otro tema.

8. Localización: No siempre dónde te entrevistan es donde vas a trabajar, a veces queda muy lejos de casa y llegar temprano se convierte en una odisea, como el salir en hora punta. Tenlo presente para que no te sorprenda y gastes mucho tiempo y dinero en llegar al trabajo, así como en lugares donde vayas a almorzar.
9. El refrigerio.  Pregunta por el horario de refrigerio, si es de 1 o 2 horas, si hay una pequeña cocina con refrigerador y/o microondas para dejar tu comida, lo ideal es que tengas un espacio dónde comer, porque almorzar en tu mismo sitio no es higiénico y los accidentes ocurren. Si  vas a tener que comer fuera implica un gasto, y dependiendo la zona será el costo de tu menú o plato a la carta, y este costo descompensará tu presupuesto.

Toda empresa seria tomará menos tiempo en rellenarte la oreja de floro y te dirá algunos de los puntos que te he mencionado líneas arriba, si alguna no lo ha hecho es porque quiere enamorarte para explotarte, y que trabajes mucho por poco, desconfía de eso ya que los negocios no son de ponerse la camiseta sino para indicarte las cosas claras y concisas, la gente de negocios no pierden el tiempo, los que no saben hacerlo sí.

¿Qué es un Community Manager (CM)?

Dependiendo de la respuesta que desees encontrar, si “gugleas” (buscar en google) te saldrá varias definiciones interesantes; según yo, te explicaré en base a mi experiencia.

“Community Manager para Dummies”

Si traducimos “Community Manager”  sería algo como “Administrador de Comunidades”, ¿qué comunidades?

Las comunidades, en este caso digitales, se basan en torno a un tema que congregue el interés de varias personas. Por ejemplo, si  hay muchas personas que son fanáticos de un equipo de fútbol, todo ellos buscarán pertenecer al club oficial, y todo club necesita ser manejado por un presidente que será el vocero oficial que comunicará todas actividades importantes en torno a la temática del club, para el interés de los miembros.

Es así que en el mundo de las comunicaciones y marketing, un CM trabaja dinamizando, administrando, monitoreando las conversaciones de los participantes de las comunidades día a día. No solo lo que se diga en las cuentas oficiales sino fuera de estas para manejar la imagen y reputación de la marca. Esto es a groso modo lo que es y hace un CM.